2024年10月12日，市民通过西宁市“12345”政务服务便民热线反映：“城中区兴旺巷内每天有下水反臭的现象，严重影响附近空气，无人处理。”
接到工单后，湟投公司党委高度重视，即刻安排下属子公司西宁市排水有限公司，第一时间与市民取得联系并前往现场核实情况。经核实，兴旺巷管网总长近1公里，位于河湟小镇、同心家园小区中间，排水管网建成时间较早，沿街老旧院落、厂区集中，同时，随着河湟小镇、同心家园等新小区建成后，其沿线的排水管网不断幅涉到周边商业办公楼、居民住宅小区、汽修厂、农贸市场、餐饮项目、洗车店、沿街商铺、公厕等。随着周边人口急剧增长，居民生活污水、商业污水增量迅猛提升，部分路段又受早期建设条件的限制，污水直排现象严重，导致该条道路异味严重。经实地勘查并与周边市民进行沟通后，了解到河湟小镇至南川东路路口，气温升高时有异味。
为了彻底解决异味问题，排水公司相继派遣10人对兴旺巷、南川东路周边市政管网及周边小区管网进行地毯式溯源排查，并安排人员进入小区进行寻访摸排，经过数日多次排查，根源为兴旺巷上游一个公共厕所没有修建化粪池等预处理设施，直接将污水排入市政污水管网，同时周边小区化粪池未及时清理，当气温升高时，使得污水管网中的有机物质经发酵分解后产生恶臭，异味通过雨水管网及雨水篦子散发出来。
找到问题根源后，我们采取“全面疏通＋重点疏通”“机械清淤疏通＋人工清淤”相结合的作业方式。一是安排高压疏通车1台、工作人员6人，对兴旺巷全线排水管网进行全面的冲洗疏通，并对沿线雨水箅子进行清淤作业，及时清除管道内积存物和沉积物，降低异味散发对市民的影响。二是该处因管线老旧，疏通工作存在困难，秉持着“解忧助困 服务为民”的工作理念，及时疏通河湟小镇至南川东路路口管线1公里，整体全面清疏雨水箅子29座、排水检查井46座，并结合排水养护工作经验，对沿线排水井盖进行技改，对易散发臭味的重点路段井盖加装密封圈、防臭盖板，阻隔异味散发。三是我们积极主动对接城中区建设局、城中区环保局、城中区城管局等行业主管部门，督促对公厕及沿线用户直排问题进行整改及老旧小区物业人员对化粪池和排水设施进行及时清理，并增设公厕化粪池等措施。同时，加强与兴旺巷社区工作人员沟通，积极宣传，号召附近居民不能向沿街排水管网倒残渣剩饭和油污等。四是举一反三，系统化不断完善排水养护管理，根据全市不同区域、不同管径的维护要求，网格化划分养护片区，加强清淤养护工作计划，建立管网日常维护、周期维护和不定期维护的长效运维体系，加强对全市市政排水设施的巡查维护力度，保持排水管网畅通。同时，着重对沿街商铺私接乱排、倾倒泔水垃圾等现象严重的路加强清洗冲刷力度，确保管网畅通。
经过多方努力，兴旺巷异味问题得到了有效解决，也得到了市民的认可，市民通过西宁市“12345”政务服务便民热线发来了感谢信。表示湟投公司对城中区南川东路兴旺巷口的下水管道异味问题进行了积极的管网排查和处理，彻底解决并改善了周边居民的生活环境，市民对此表示衷心的感谢。群众事，无小事，此次清理疏通的是污水管网，解决的是困扰居民的“堵心事”，也彰显了公司“排水情系千万家”的企业精神与服务宗旨。市民的感谢具有极大地鼓舞，使我们更加坚定了为民服务的决心。
下一步，湟投公司党委将继续秉持“以民为本、服务至上”的宗旨，以党建引领“有诉必应马上办”机制创新为契机，主动转变工作作风，加强总结提炼，举一反三，努力从解决一个问题到解决一类问题转变，积极推动工作提质增效。持续规范各类投诉事件的办理流程，严格把控“接、派、办、督、报”各个环节。认真落实首接责任制，不断提高工作人员的服务水平、服务意识、服务行为和服务用语，建立第一时间响应、第一时间核查、第一时间办理、第一时间跟踪回访的“四个一”工作机制，确保群众诉求能够得到快速响应、及时解释和有效解决，有力有效地解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断提升市民的满意度和幸福感，为建设更加美好的西宁贡献一份力量。
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