排水公司：把群众诉求清单变满意答卷

自党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，市排水有限公司认真践行“干部要干、思路要清、律己要严”要求，扛牢责任、真抓实干，坚持以“有诉必应马上办”为抓手，以务实为民强作风为目标，以解决群众诉求为导向，充分发挥排水客服中心为民“解困纾难”主阵地作用，全力推动群众诉求快速办理、解决到位、满意办结。

坚持从规范办理机制入手，持续规范各类排水投诉事件办理流程，指定专人盯单督办，对办结工单实行跟踪回访，切实把即接即办、即办即督、即办即复落实到具体岗位、具体人员上，确保群众诉求快响应、有解释、能解决；建立诉求“清单”，坚持主管领导实时督导督办，分管领导每日研究调度，不断加强群众诉求重点领域数据分析，及时掌握群众反映比较集中突出的问题，提前做好应对处置工作，为“未诉先办、主动治理”提供支撑；以“有诉必应马上办”机制创新工作为契机，创新“四巡查”（日常巡查、节假日巡查、故障排除巡查、特殊性巡查）、“四及时”（及时发现、及时排除、及时维修、及时疏通）、“四着力”（着力增强争先创优意识，着力提升干部队伍素质，着力实施精细管理，着力突出诚信服务、优质服务、延伸服务三个重点）工作方法，持续加强市政排水管网排查抢修力度，提升排水管网修复保畅效能。截至3月底，排水客服中心共受理各类排水投诉113起，已全部办结；紧盯群众反映热点难点问题，转变工作作风，通过解决“一个问题”带动解决“一类问题”，按照湟投公司部署要求，全面开展城区市政排水管网清疏工作。截至3月底，累计清淤雨水井10762座、清淤检查井1592座、更换雨水井129座、更换检查井165座，疏通管网66.21公里、冲洗管网191.43公里，切实保障了城市排水管网安全运行。

下一步，市排水有限公司将持续落实全市“有诉必应马上办”务实为民强作风动员大会精神，牢牢站稳人民立场，树立真抓实干的鲜明导向，强作风、优服务、抓落实，切实做好城市排水养护工作，有力有效解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

来源：西宁晚报